Garantías

Con carácter general, el material nuevo vendido por fineDrums® tiene un periodo de garantía de dos años, tal y como establece la normativa europea del 11 de septiembre de 2003 en su ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo. Este período de garantía se ha ampliado a 3 años en productos comprados a partir del 1 de Enero de 2022.

Excepciones y casos particulares:

  • Los artículos de segunda mano, seminuevos, «ex-demo» ó «ex-display» tendrán una garantía de un año desde su adquisición.
  • Quedan excluidos de esta garantía los desperfectos, roturas y/o mal funcionamiento de aquellos artículos y productos que hayan sido sometidos a un uso irregular o indebido, o que por su forma de uso, se hayan sometido a cargas excesivas de trabajo.
  • Se excluye de la garantía los consumibles asociados a cualquier artículo, tales como pilas, altavoces, parches de batería, y cualquier producto que, por motivos de higiene, no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas “InEar”ó auriculares,etc…. 
  • En caso de necesidad de restitución de cualquier equipo durante el período legal de cobertura de garantía, el nuevo equipo restituido mantendrá el límite temporal del equipo originalmente adquirido. Es decir, disfrutará del período restante de garantía todavía no consumido.

Términos específicos de Garantías en Platos de Batería

Se excluye de la cobertura de garantía cualquier tipo de rotura que no vaya en la dirección de los surcos tonales (de forma horizontal). Es decir, cualquier tipo de rotura radial está excluida, y muy especialmente si ésta está ubicada en el borde exterior del plato. No obstante, cada caso será analizado de forma específica por fineDrums, y con las consultas pertinentes a los fabricantes.

 

También se excluye, con carácter general, cualquier rotura provocada por un uso indebido, un mal posicionamiento o instalación del plato (platos instalados de forma demasiado horizontal, platos demasiado apretados en el soporte, o Chinas instalados al revés -los chinas deben instalarse siempre con la curvatura del borde hacia arriba, no hacia abajo-).

 

Tener en cuenta también que los platos que comercializamos como distribuidores oficiales están fabricados a mano y de forma completamente artesanal en Turquía, por lo que es totalmente normal que pueden presentar, en algunos casos, pequeños defectos estéticos en superficie y en logos, o algunas señales de manipulación o de haberlos testeado antes de su entrega al Cliente. En estos casos, la garantía no es aplicable, dado que estos factores son solamente estéticos y no afectan en absoluto al sonido y rendimiento de los platos.

 

La mayoría de fabricantes en Turquía y China no incluyen garantías de tres años para platos de efectos (Chinas, stacks, splashes, holley crashes y similares). En cualquier caso, fineDrums asumirá, en las marcas en las que actúa como distribuidor oficial, y en los términos legalmente establecidos, cualquier tipo de incidencia en la que se demuestre que el uso del plato no ha sido incorrecto.

 

En el caso de necesidad de restitución de un determinado plato durante el período de garantía legal de tres años, el nuevo plato restituido mantendrá el límite temporal de la garantía del plato original adquirido, es decir, disfrutará del período restante de garantía no consumido por el primer producto.

Procedimiento de Tramitación de Garantías. Casos excepcionales.

Previa autorización de fineDrums (por el teléfono o email indicado en nuestra sección de Contacto) , y a la vista de los datos y fotografías detalladas enviadas por el Cliente, éste enviará el producto defectuoso a las instalaciones de fineDrums, donde será sometido a un análisis detallado, que confirme finalmente la cobertura de garantía. El coste de este envío será asumido por fineDrums, gestionando generalmente la recogida del producto en el domicilio del Cliente.

 

fineDrums® gestionará, en el caso de los artículos nuevos, la ejecución de garantías con los fabricantes y/o distribuidores oficiales correspondientes. En aquellos supuestos donde esta gestión no sea posible (por ejemplo, artículos usados que no se puedan reponer, marcas ya inexistentes, o artículos descatalogados), fineDrums® realizará las gestiones oportunas para su resolución, ofreciendo al Cliente tres posibilidades: Reparación (si fuera técnicamente posible), substitución del artículo en cuestión por otro de similares características y estado de uso, o bien, la devolución del importe original de la Compra.

 

En el caso de gestionar las garantías con los fabricantes, si los plazos de subsanación no fueran razonables para el comprador, fineDrums®, y siempre que sea Distribuidor Oficial o Dealer autorizado, intentará resolver la situación de forma temporal mediante la entrega al comprador de un equipo sustitutivo de iguales o superiores características, hasta que el producto sujeto a garantía esté definitivamente reparado.

 

Otras Consideraciones y Aspectos Logísticos

Para efectuar cualquier reclamación en materia de garantías es imprescindible conservar la factura de compra o nuestra notificación de confirmación de pedido (enviada por email).

 

Asimismo, te recomendamos que, al recibir tu pedido, revises minuciosamente la caja de embalaje y anotes en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que veas en la caja. Si no puedes realizar tú mismo esa anotación, el repartidor está obligado a hacerlo, ya sea en su PDA, o físicamente en su copia del Albarán.

 

El plazo legal de reclamación establecido por las agencias de transporte es de 7 días (para daños no evidentes), o de forma inmediata (en el acto de recepción del producto con daños evidentes en el transporte).


Es objetivo central de fineDrums® la satisfacción total de sus clientes, por lo cual, e independientemente de lo regulado por ley en materia de garantías, siempre estaremos dispuestos a buscar cualquier solución razonable para ambas partes ante los problemas que puedas encontrar en los equipos adquiridos en nuestra web.