Garantías

Garantías

Con carácter general, el material nuevo vendido por fineDrums® tiene un periodo de garantía de dos años, tal y como establece la normativa europea del 11 de septiembre de 2003 en su ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

Excepciones y casos particulares:

  • Los artículos de segunda mano, seminuevos ó “ex demo” tendrán una garantía de un año desde su adquisición.
  • Quedan excluidos de esta garantía los desperfectos, roturas y/o mal funcionamiento de aquellos artículos y productos que hayan sido sometidos a un uso irregular o indebido, o que por su forma de uso, se hayan sometido a cargas excesivas de trabajo.
  • Se excluye de la garantía los consumibles asociados a cualquier artículo, tales como pilas, altavoces, parches de batería, y cualquier producto que, por motivos de higiene, no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas “InEar”ó auriculares,etc…. 
  • Pasados los 15 días naturales donde se pueden aceptar las devoluciones, en ningún caso la cobertura de garantía incluye la posibilidad de un reembolso del valor de compra. No obstante, si el Cliente insistiese en la posibilidad de un reembolso, éste se efectuará mediante una escala gradual de valoración descrita más abajo (ver apartado Procedimiento de Tramitación – Casos excepcionales).

Términos específicos de Garantías en Platos de Batería

Se excluye de la cobertura de garantía cualquier tipo de rotura que no vaya en la dirección de los surcos tonales (de forma horizontal). Es decir, cualquier tipo de rotura radial está excluida, y muy especialmente si ésta está ubicada en el borde exterior del plato. No obstante, cada caso será analizado de forma específica por fineDrums, y con las consultas pertinentes a los fabricantes.

 

También se excluye, con carácter general, cualquier rotura provocada por un uso indebido, un mal posicionamiento o instalación del plato (platos instalados de forma demasiado horizontal, platos demasiado apretados en el soporte, o Chinas instalados al revés -los chinas deben instalarse siempre con la curvatura del borde hacia arriba, no hacia abajo-).

 

La mayoría de fabricantes en Turquía y China no incluyen garantías de dos años para platos de efectos (Chinas, stacks, splashes, holley crashes y similares). En cualquier caso, fineDrums asumirá, en las marcas en las que actúa como distribuidor oficial, y en los términos legalmente establecidos, cualquier tipo de incidencia en la que se demuestre que el uso del plato no ha sido incorrecto.

Procedimiento de Tramitación de Garantías. Casos excepcionales.

Previa autorización de fineDrums, y a la vista de los datos y fotografías detalladas enviadas por el Cliente, éste enviará el producto defectuoso a las instalaciones de fineDrums, donde será sometido a un análisis detallado, que confirme finalmente la cobertura de garantía.

 

fineDrums® gestionará, en el caso de los artículos nuevos, la ejecución de garantías con los fabricantes y/o distribuidores oficiales correspondientes. En aquellos supuestos donde esta gestión no sea posible (por ejemplo, artículos usados, o artículos descatalogados), fineDrums® realizará las gestiones oportunas para su reparación, o en su caso, substitución del artículo en cuestión por otro de similares características y estado de uso.

 

En el caso de gestionar las garantías con los fabricantes, si los plazos de subsanación no fueran razonables para el comprador, fineDrums® intentará resolver la situación de forma temporal mediante la entrega al comprador de un equipo sustitutivo de iguales o superiores características, hasta que el producto sujeto a garantía esté definitivamente reparado.

 

En el supuesto en que fineDrums deje de ser el distribuidor autorizado de una determinada marca, y en caso de incidencias sujetas a garantía, éste pondrá en contacto al Cliente con el nuevo distribuidor, o en su defecto, con el fabricante, quienes le indicarán la mejor forma de proceder, bien directamente con ellos, o a través de algún otro distribuidor autorizado alternativo a nivel nacional o internacional. En cualquier caso, fineDrums hará el seguimiento detallado de la incidencia, responsabilizándose en último término de su correcta resolución, y en caso de falta de respuesta por el fabricante o los distribuidores vigentes, dotará al Cliente de un equipo nuevo o seminuevo de similares características y estado de uso.

 

En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable, o no aceptadas por el Cliente, fineDrums reintegrará el importe del artículo mediante una escala de valoración que depende del tiempo transcurrido desde su compra (0-2 meses de uso: 100% del valor de compra, 3-8 meses de uso: 75%, 9-14 meses: 50%, 15-24 meses: 25%).

Otras Consideraciones y Aspectos Logísticos

Para efectuar cualquier reclamación en materia de garantías es imprescindible conservar la factura de compra o nuestra notificación de confirmación de pedido (enviada por email).

Asimismo, te recomendamos que, al recibir tu pedido, revises minuciosamente la caja de embalaje y anotes en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que veas en la caja.

El plazo de reclamación establecido por las agencias de transporte es de 24 horas desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo no es posible efectuar reclamación alguna por incidencias en el transporte. Este plazo de 24 horas se refiere exclusivamente a las reclamaciones de transporte, no afecta en ningún caso al plazo de garantía legal de dos años.

Siempre que tengas derecho a una garantía, y en caso necesario de envíos, fineDrums® se hará cargo del transporte de ida y vuelta correspondiente.

Es objetivo central de fineDrums® la satisfacción total de sus clientes, por lo cual, e independientemente de lo regulado por ley en materia de garantías, siempre estaremos dispuestos a buscar cualquier solución razonable para ambas partes ante los problemas que puedas encontrar en los equipos adquiridos en nuestra web.